Практически каждый интернет – пользователь многократно сталкивался с такими терминами, как SMO и SMM. И, конечно, лишь небольшая их часть имеет представление, что это такое и чем они отличаются друг от друга.
В первую очередь нужно заметить, что это два звена одной цепи, они необходимы для решения различных задач, но их работа направлена на достижение общего результата.
SMM представляет собой метод внешней раскрутки компании, продукции, услуги или события в соцсетях. Он способствует привлечению большей аудитории на конкретную интернет – площадку. SMO оказывает помощь в создании сайта, привлекательного для аудитории соцсетей. В свою очередь SMM является эффективным инструментом для привлечения аудитории на раскручиваемый сайт. Таким образом SMO подразумевает работу на собственной площадке, SMM – это продвижение своего ресурса в соцсетях.
Чтобы лучше понять, что представляют собой SMM и SMO, а также чем они отличаются, рассмотрим подробнее каждую методику.
SMM
Аббревиатурой SMM называют маркетинговую деятельность на базе соцсетей (Social Media Marketing).
Он подразумевает выполнение действий по продвижению определенного продукта в соцсетях, сообществах и форумах, а не на собственном ресурсе.
- Маркетинговая деятельность в соцсетях состоит из набора мероприятий, ориентированных на раскрутку сайта, продукции, услуг или события. Основной его задачей является привлечение на свой ресурс аудитории.
- SMM поощряет размещение рекламы в социальных сетях в обсуждениях, которые соответствуют теме сайта.
- SMM является хорошим инструментом, обеспечивающем донесение до клиентов достоверных сведений о товаре или услуге, которые размещены на основном сайте. К тому же предусматривается наличие отзывов о продукции и ее обсуждение среди пользователей.
- Маркетинг на социальных площадках предполагает использование заголовков с провокационным содержанием. Они помогают заинтересовать клиентов и обеспечить их переход на основной сайт для более подробного ознакомления с предлагаемой продукцией.
- Одним из основных предназначений SMM является достижение единства с аудиторией, не приемлющей открытые рекламные формы, а стремящейся к общению.
SMO
Исходя из определения специалистов, SMO представляет собой оптимизацию своего сайта под социальные сети (Social Media Optimization).
SMO не предусматривает осуществление деятельности в соцсетях, вся работа происходит на собственном сайте.
- Она заключается в выполнении подготовительного этапа на конкретном ресурсе, чтобы обеспечить переход на него пользователей с социальных сетей.
- Оптимизация ресурса под соцсети – это особое внимание к размещаемому на нем контенту. Важнейшей ее задачей является повышение у аудитории интереса к своему ресурсу, доброе к ней отношение. Это позволит превратить простого посетителя сайта в своего постоянного клиента, он автоматически будет приводить на нужный ресурс все большее количество пользователей.
- SMO обеспечивает пользователям возможность экспортирования контента в социальные сети, форумы и в закладки. Также любой клиент может осуществить подписку на рассылку. К данному списку также можно отнести имеющиеся на сайте кнопки, позволяющие выполнять автоматический постинг в соцсетях.
- Еще одной важной задачей SMO является максимальное сокращение количества уходов. Это те случаи, когда пользователем не совершается переход на другие страницы сайта, и он возвращается на ту страницу, с которой он сюда попал.Чтобы у пользователей не возникало желания покинуть какой – либо ресурс, нужно создать привлекательный для восприятия перечень наиболее интересных статей, поместив его на хорошо просматриваемую позицию и, обеспечив простой переход по ним.
- SMO позволяет пользователям на собственной площадке вести оживленное обсуждение и обмениваться мнениями, при условии, что сайт надежно защищен от спамеров.
Плюсы и минусы SMM и SMO
- К плюсам использования социальных сетей для раскрутки бренда относится его ориентирование на целевую аудиторию, поскольку в этом случае деятельность осуществляется, базируясь на их предпочтения.
- Продвижение в соцсетях обеспечивает увеличение трафика как за счет самих сетей, так и выдач поисковиков.
- Данные тактики не требуют больших финансовых вложений.
- Основным недостатком SMM и SMO считается то, что они требуют значительных трудовых затрат и времени. Для быстрого продвижения в соцсетях понадобится вложить внушительную денежную сумму задействовать опытных и активных специалистов в данном сегменте.
Кто такой SMM специалист, какими навыками он должен обладать?
В связи с тем, что многие компании для взаимодействия со своими клиентами стали использовать социальные сети, появилась такая профессия, как SMM специалист. Сегодня данной специальности не обучают ни в одном высшем учебном заведении. Как правило, SMM специалистами становятся люди, ранее обучавшиеся pr – технологиям или маркетингу и работавшие в данных направлениях. Наличие у специалиста знаний и опыта в сфере маркетологии и пиара имеет большое значение, ведь работа в социальных сетях – это лишь часть основной работы.
Как становятся SMM специалистами?
Что же нужно сделать, чтобы стать SMM специалистом? Для этого нужно сделать два шага – подробно изучить теорию и применить полученные знания на практике. Теоретической подготовкой будущие специалисты занимаются на обучающих курсах в школах, специализирующихся на данном направлении. Также можно пройти обучение в онлайн – режиме. В некоторых школах ученикам дают возможность получения и практических навыков, поскольку без практики можно устроиться лишь ассистентом в отдел, осуществляющий работу в социальных сетях. Если имеется опыт работы копирайтером, то есть шансы занять должность специалиста по контенту. Это позволит в дальнейшем совершенствовать свои знания в области SMM.
Круг обязанностей SMM специалиста?
Поскольку деятельность специалиста связана с продвижением бренда в социальных сетях, то он должен обладать глубокими знаниями обо всех возможностях и инструментах того ресурса, на котором ему придется работать. Настоящий профессионал должен иметь следующие необходимые навыки:
- Создание сообществ, публичных страниц, групп и мероприятий;
- Покупка рекламных мест, как у простых пользователей, так и у администраторов сообществ и социальной сети;
- Получение классов, лайков и другой положительной реакции пользователей;
- Привлечение большего количества подписчиков;
- Привлечение трафика на программы партнеров или площадки заказчиков.
Это перечень базовых умений специалиста SMM, который может быть значительно шире. Работодатели предъявляют целый ряд требований к претенденту, желающему работать на этой должности. Остановимся более подробно на данном перечне.
Требования, предъявляемые к SMM специалисту
1. Прежде всего, специалист в области SMM должен иметь стратегическое мышление. Это означает, что для него не будет проблемой:
- Определение круга потенциальной аудитории;
- Подбор площадок, где происходит общение возможных клиентов;
- Выяснение тем, интересующих целевую аудиторию в данный момент и в будущем;
- Четкое планирование тактики раскрутки того или иного предложения компании в соцсетях;
- Прогнозирование результатов SMM раскрутки;
- Постоянная работа над привлечением SMM в деятельность компании.
2. У специалиста SMM непременно должны быть навыки в сфере маркетологии. Он должен досконально изучить тот ресурс, на котором работает, и обладать следующими умениями:
- Создавать безупречный имидж сообществу, выполняя модерацию и предотвращая появление склок между пользователями и ненормативной лексики. Следить за тем, чтобы общение происходило по теме и в уважительной форме, а также размещать статьи исключительно с правдивым содержанием.
- Правильно использовать контекстную и таргетированную рекламу.
- Планировать расходы на рекламную кампанию и анализ результатов.
- Проводить конкурсы, посвященные определенной теме.
- Анонсировать предстоящие события.
- Работать над созданием и совершенствовать уже имеющиеся приложения, посвященные продвигаемому товару.
- Осуществлять работу и на региональных ресурсах.
- Знать технику, которая используется при выстраивании топов в соцсетях.
- Использовать все возможности социальных сетей, чтобы обеспечить эффективное продвижение сообщества.
- Вести видеоканалы, ориентированные на освещение определенной темы.
3. Очень часто можно заметить, что в том или ином сообществе пользователи уходят далеко от обсуждаемой темы, используют ненормативную лексику, оскорбительные выражения и начинают ссоры. Такие моменты недопустимы для организации эффективного бизнеса и непременно должны пресекаться. В связи с этим SMM специалист должен выполнять следующие действия:
- Своевременное добавление в черный список недисциплинированных пользователей.
- Предотвращать все склоки и использование мата.
- Организация общения в нужном направлении.
- Вовлечение участников сообщества в обсуждаемую тему.
- Общение со службой технической поддержки.
- Разъяснение всех вопросов, которые возникают у членов сообщества к продвигаемому товару.
- Побуждение пользователей к приглашению в сообщество своих друзей и размещению его рекламы на своей странице.
4. Специалист, продвигающий товар или услугу в соцсетях, должен правильно использовать информацию и доносить ее до своих читателей. Значит, он должен уметь:
- Разрабатывать план, по которому будет организовано размещение статей на той или иной площадке социальной сети.
- Адаптировать информацию под размещение в разных соцсетях.
- Знать язык, на котором общаются пользователи, и уметь писать без допущения ошибок.
- Подготавливать сюжеты для промороликов.
- Заниматься поиском или созданием необходимых картинок.
5. Специалист в области SMM – это человек, обладающий разносторонним развитием и, имеющий творческие задатки. Ведь в сферу его деятельности входит работа над дизайнерским оформлением группы, созданием привлекательной «продающей» картинки. Он должен знать, когда и в каком месте будет уместно использование логотипа продвигаемой компании или сайта.
6. Любое сообщество состоит из пользователей, которые играют ведущие роли в обсуждении тем, и тех, кто безропотно соглашается с их мнением. Выявление лидеров и ориентирование их в выгодную для компании сторону является одной из важнейших функций SMM специалиста. Если выделить лидеров из общей массы пользователей можно довольно легко, то расположить их к себе и заинтересовать гораздо сложнее. Здесь понадобятся знания психологии.
7. Для специалиста SMM очень важно иметь аналитические способности. Поэтому ему должны быть присущи следующие умения:
- Осуществление работы с системами автоматического и ручного мониторинга социальных сетей.
- Анализ повышения интереса к услугам и продукции заказчика и конкурирующих компаний.
- Поиск источников отрицательных отзывов о раскручиваемом бренде.
- Прогноз эффективности рекламной кампании и планирование расходов на ее осуществление.
- Проведение опросов.
- Использование систем для проведения статистики соцсетей и прочих площадок.
8. Квалифицированный специалист в сфере SMM должен обладать навыками менеджера, поскольку без них он не сможет должным образом представить продукцию возможным клиентам. В перечень таких навыков можно отнести:
- Грамотное ведение переговоров.
- Донесение до своей аудитории смысла, который несет акция.
- Поиск исполнителей и координация их работы.
- Подготовка презентаций, планирование, составление отчетности и разработка предложений.
- Создание проектов и управление ими.
- Проявление сдержанности и адекватности в общении.
Как видно из перечисленного выше, SMM специалист должен обладать достаточными знаниями и большим количеством необходимых для работы навыков. Для этого необходимо постоянно совершенствовать свои умения. Но результат не заставит себя долго ждать, ведь грамотный SMM специалист всегда востребован и такой труд очень хорошо оплачивается. Это является прекрасным стимулом к получению дополнительных знаний и оттачиванию своих профессиональных навыков.